Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Nous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans ce délai de 30 jours.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
Le produit doit avoir été acheté directement sur notre site.
-
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
-
Le produit doit être dans son emballage d’origine.
-
Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) sera demandée.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
-
Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse : Contact@biodeos.com
-
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
-
Notre équipe vous indiquera les instructions de retour.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
-
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
-
Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :
-
Produits fortement utilisés
-
Articles endommagés après réception
-
Produits retournés au-delà du délai de 30 jours
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Email : Contact@biodeos.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.